Porque a moda também pode ser leve quando as coisas não saem como esperado.
Troca? Você recebe um cupom no valor pago pra escolher outra peça no site.
Devolução? A gente faz o estorno do valor certinho, direto pra você.
Mas antes, alguns combinados importantes:
A peça precisa estar com a TAG da Estilisa, sem sinais de uso (cheiro, manchas ou qualquer avaria).
Todos os itens que foram junto (cartões, brinde, embalagem especial) também precisam retornar.
Pode usar outra embalagem para enviar, mas ela é por conta da cliente, tá?
A Nota Fiscal precisa ser enviada junto. (Ela vai colada embaixo da caixinha. Se perdeu, procura no e-mail enviado no dia do envio!)
O formulário de troca ou devolução deve ser preenchido até 7 dias úteis após o recebimento. Depois disso, você tem mais 7 dias úteis pra postar a peça nos Correios com o código que será enviado por e-mail.
Entre em contato para preencher o formulário de troca.
Leve a peça embalada aos Correios com a Nota Fiscal e o código de postagem enviado por e-mail (o assunto é “Troque Fácil” — não esquece de olhar o spam!).
Assim que recebermos e validarmos, você receberá um cupom com o valor da peça em até 5 dias úteis.
Use o cupom no nosso site para comprar o novo tamanho ou escolher o que mais gostar.
Dúvidas frequentes:
— “Só quero trocar o tamanho”
Sem problemas! Use seu cupom e escolha o mesmo modelo no tamanho certo.
— “Eu pago o frete?”
A Estilisa paga o envio da troca. O frete da nova compra é por conta da cliente.
— “Posso aproveitar e comprar mais peças junto?”
Sim! Seu cupom vai abater o valor da peça trocada, e você pode completar o pedido com o que quiser.
— “Por quanto tempo posso usar meu cupom?”
Você tem 6 meses pra usar seu cupom.
— “Usei um cupom de desconto na compra, e agora?”
A gente considera o valor original da peça na hora de gerar o novo cupom.
Entre em contato para preencher o formulário de devolução.
Leve o pacote lacrado aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem enviado por e-mail.
Após o recebimento e validação, o estorno será feito em até 5 dias úteis.
Importante:
Se sua compra veio com brinde e a devolução reduzir o valor abaixo do mínimo exigido, o brinde também precisa ser devolvido, tá?
💳 Cartão de crédito
A devolução é feita pela operadora e pode aparecer na próxima fatura (ou até 60 dias, dependendo do fechamento). Se você parcelou, o estorno também será parcelado.
🔁 PIX
O valor será devolvido via PIX para a mesma conta usada na compra, em até 5 dias úteis.
Peças feitas sob medida ou com alteração no modelo original não podem ser trocadas ou devolvidas.
Peças compradas em promoção ou Black Friday podem ser devolvidas, mas o estorno será do valor pago. Em caso de troca, o cupom também será no valor pago.
Tem dúvidas?
Chama no nosso WhatsApp para trocas e devoluções: (21) 972088177
💌 Estamos aqui pra resolver — com leveza, clareza e cuidado.
